Diese Produktsicherheitsrichtlinie beschreibt die Grundsätze, die orzavik für Produktsicherheit, Kennzeichnung, Rückverfolgbarkeit, Verbraucherinformation, Sicherheitsmeldungen und erforderliche Abhilfemaßnahmen berücksichtigt.
Gesetzliche Verbraucher-, Gewährleistungs- und Produktsicherheitsrechte bleiben unberührt.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt insbesondere für folgende Produktgruppen:
-
Visor;
-
Strickmützen;
-
Schiebermützen;
-
Flatcaps;
-
Cowboyhüte;
-
Bucket Hats;
-
Baskenmützen;
-
Baseballkappen.
Die sicherheitsbezogenen Anforderungen richten sich nach den Eigenschaften und der vorgesehenen Verwendung des jeweiligen Produkts.
2. Allgemeine Produktsicherheit
Die angebotenen Artikel sind für den in der jeweiligen Produktbeschreibung angegebenen Zweck und die vernünftigerweise vorhersehbare Verwendung bestimmt.
Bei der Sicherheitsbewertung können insbesondere berücksichtigt werden:
-
Textilien, Leder, Kunststoffe, Metalle und andere Materialien;
-
Nähte und Verbindungen;
-
Verschlüsse;
-
Bänder und Schnüre;
-
Schnallen;
-
Verzierungen;
-
Formstabilität;
-
Größe und Passform;
-
Verstellmechanismen;
-
Verpackung und Transportschutz;
-
Pflege- und Reinigungshinweise;
-
Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit;
-
erkennbare Risiken bei normaler Verwendung;
-
besondere Anforderungen für Kinder oder andere schutzbedürftige Personen.
Wird ein konkretes Sicherheitsrisiko festgestellt, wird der betreffende Artikel nicht weiter angeboten, bis der Sachverhalt geprüft und die erforderliche Maßnahme umgesetzt wurde.
3. Produktinformationen vor dem Kauf
Vor Abschluss einer Bestellung werden die wesentlichen Eigenschaften des jeweiligen Artikels im Online-Angebot dargestellt.
Je nach Produkt können hierzu insbesondere gehören:
-
Produktbezeichnung;
-
Produktart;
-
Beschreibung;
-
verfügbare Größen;
-
Materialinformationen;
-
Farbe;
-
Ausführung;
-
Verschluss- oder Einstellungsart;
-
Pflegeinformationen;
-
Nutzungs- und Sicherheitshinweise;
-
Produktabbildungen;
-
Identifikations- und Rückverfolgbarkeitsinformationen.
Die Angaben werden auf Grundlage der verfügbaren Produktinformationen bereitgestellt und bei festgestellten Änderungen entsprechend angepasst.
4. Produktabbildungen
Produktabbildungen dienen der verständlichen Darstellung insbesondere von:
-
Form;
-
Farbe;
-
Materialstruktur;
-
Ausführung.
Bildschirm-, Beleuchtungs- und Geräteeinstellungen können die tatsächliche Farbwiedergabe beeinflussen.
Erhebliche Abweichungen von der vereinbarten Produktbeschaffenheit unterliegen den gesetzlichen Mängelrechten.
5. Produktidentifikation und Rückverfolgbarkeit
Soweit für das jeweilige Produkt gesetzlich erforderlich, werden Identifikations- und Sicherheitsinformationen:
-
am Produkt;
-
auf einem Etikett;
-
auf der Verpackung;
-
in beigefügten Unterlagen;
-
oder im Online-Angebot
bereitgestellt.
Hierzu können insbesondere gehören:
-
Produktname;
-
Modellnummer;
-
Artikelnummer;
-
Chargen- oder Serienkennzeichnung;
-
Herstellerinformationen;
-
gegebenenfalls Importeurinformationen;
-
Informationen zum verantwortlichen Wirtschaftsakteur in der Europäischen Union;
-
Material- und Pflegekennzeichnung;
-
Warn- und Sicherheitshinweise;
-
weitere Angaben zur Rückverfolgbarkeit.
Diese Angaben dienen dazu, einen Artikel bei einer Reklamation oder Sicherheitsmaßnahme möglichst eindeutig zu identifizieren.
6. Herstellerinformationen
Soweit gesetzlich erforderlich, werden für den jeweiligen Artikel Angaben zum Hersteller bereitgestellt.
Diese können insbesondere umfassen:
-
Name oder Handelsname;
-
postalische Anschrift;
-
elektronische Kontaktadresse.
orzavik verwendet die vom Hersteller, Markeninhaber oder Lieferanten bereitgestellten Produkt- und Sicherheitsinformationen für die Darstellung des jeweiligen Angebots, soweit diese Informationen für die gesetzlichen Anforderungen relevant sind.
7. Verantwortlicher Wirtschaftsakteur in der Europäischen Union
Bei Produkten eines Herstellers mit Sitz außerhalb der Europäischen Union können nach den anwendbaren Produktsicherheitsvorschriften Angaben zu einem verantwortlichen Wirtschaftsakteur innerhalb der Europäischen Union erforderlich sein.
Soweit dies für einen Artikel vorgeschrieben ist, werden die entsprechenden Informationen in der gesetzlich vorgesehenen Form bereitgestellt.
Hierzu können insbesondere gehören:
-
Name oder Unternehmensbezeichnung;
-
postalische Anschrift;
-
elektronische Kontaktadresse.
Die Geschäftsanschrift von orzavik in den Vereinigten Staaten ersetzt nicht automatisch einen gesetzlich erforderlichen verantwortlichen Wirtschaftsakteur innerhalb der Europäischen Union.
Anfragen zu Hersteller-, Importeur- oder Verantwortlicheninformationen können unter Angabe des betreffenden Artikels gerichtet werden an:
8. Materialsicherheit
Bei Kopfbedeckungen können insbesondere folgende Material- und Verarbeitungsaspekte sicherheitsrelevant sein:
-
direkter Hautkontakt;
-
textile Fasern;
-
Leder;
-
Beschichtungen;
-
Farbstoffe und Drucke;
-
metallische Verschlüsse;
-
Verzierungen;
-
Kleinteile;
-
Bänder und Befestigungen;
-
Materialbeständigkeit;
-
Pflege- und Reinigungseigenschaften.
Bei einer bekannten Empfindlichkeit gegenüber bestimmten Fasern, Metallen, Farbstoffen oder Beschichtungen sollten die jeweiligen Materialangaben vor Verwendung geprüft werden.
9. Sichere Verwendung und Passform
Kopfbedeckungen sollten entsprechend der jeweiligen Produktbeschreibung und dem vorgesehenen Verwendungszweck benutzt werden.
Vor dem Tragen sollten insbesondere:
-
Verschlüsse;
-
Verstellmechanismen;
-
Bänder;
-
Schnallen;
-
Befestigungen
auf ordnungsgemäßen Sitz und erkennbare Beschädigungen geprüft werden.
Bei:
-
beschädigten Verschlüssen;
-
losen Bestandteilen;
-
scharfen Kanten;
-
erheblicher Materialbeschädigung;
-
sicherheitsrelevanter Verformung
sollte die Nutzung bis zur Klärung beendet werden.
Eine gewöhnliche Kopfbedeckung ersetzt keinen Schutzhelm und keine persönliche Schutzausrüstung, sofern der betreffende Artikel nicht ausdrücklich für diesen Zweck vorgesehen und entsprechend gekennzeichnet ist.
10. Verwendung durch Kinder
Soweit Produkte ausdrücklich für Kinder angeboten werden, sind die angegebenen Alters-, Größen- und Verwendungshinweise zu beachten.
Vor der Verwendung sollten insbesondere kontrolliert werden:
-
lose Kleinteile;
-
Bänder;
-
Schnüre;
-
dekorative Elemente;
-
Verschlüsse.
Lösen sich Bestandteile oder treten Beschädigungen auf, sollte die Nutzung beendet werden.
Ein Artikel ohne ausdrückliche entsprechende Kennzeichnung ist nicht als Schutzprodukt gegen Stöße, Stürze oder andere mechanische Einwirkungen anzusehen.
11. Pflege und Veränderung
Die jeweiligen Pflege- und Reinigungshinweise sollten beachtet werden.
Ungeeignete Veränderungen können die Eigenschaften eines Produkts beeinträchtigen.
Hierzu können beispielsweise gehören:
-
Entfernen tragender Nähte;
-
eigenständige Umbauten;
-
ungeeignete chemische Behandlung;
-
starke Hitzeeinwirkung;
-
Veränderungen an Verschlüssen oder Befestigungen.
Gesetzliche Mängelrechte für einen bereits vorhandenen Produktmangel werden hierdurch nicht eingeschränkt.
12. Prüfung nach Erhalt
Nach Erhalt der Ware wird empfohlen, den Artikel auf erkennbare Probleme zu kontrollieren.
Hierzu können insbesondere gehören:
-
Transportschäden;
-
fehlende Bestandteile;
-
offene oder beschädigte Nähte;
-
beschädigte Verschlüsse;
-
scharfkantige Elemente;
-
erhebliche Abweichungen von der Bestellung.
Besteht der Verdacht auf ein Sicherheitsproblem, sollte der Artikel bis zur Klärung nicht weiter benutzt werden.
Eine verspätete Meldung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte.
13. Sicherheitsproblem melden
Mögliche Sicherheitsprobleme können gemeldet werden an:
E-Mail: careteam@orzavik.com
Telefon: +1 (915) 537-7017
Zur Bearbeitung können insbesondere hilfreich sein:
-
Bestellnummer;
-
genaue Produktbezeichnung;
-
Beschreibung des Problems oder Vorfalls;
-
Zeitpunkt und Art der Verwendung;
-
Fotos des Artikels;
-
Fotos von Verpackung und Etikett;
-
Modell-, Artikel- oder Chargennummer;
-
Kontaktdaten für Rückfragen.
Diese Angaben dienen der eindeutigen Identifikation und Prüfung des Produkts.
14. Prüfung einer Sicherheitsmeldung
Nach Eingang einer Sicherheitsmeldung kann insbesondere geprüft werden:
-
Identität des Artikels;
-
Produkt- und Lieferunterlagen;
-
Kennzeichnung;
-
Herstellerinformationen;
-
relevante Chargen- oder Artikelnummer;
-
vergleichbare Meldungen;
-
Art und Schwere des gemeldeten Risikos.
Soweit erforderlich, erhält der Kunde Informationen zum weiteren sicheren Umgang mit dem betreffenden Produkt.
Die Sicherheitsprüfung beschränkt keine gesetzlichen Ansprüche auf:
-
Nacherfüllung;
-
Minderung;
-
Rücktritt;
-
Erstattung;
-
Schadensersatz.
15. Sicherheitsmaßnahmen
Wird ein relevantes Sicherheitsrisiko bestätigt, können entsprechend Art und Schwere des Risikos insbesondere folgende Maßnahmen erfolgen:
-
Berichtigung von Produktinformationen;
-
Ergänzung von Warnhinweisen;
-
Bereitstellung zusätzlicher Nutzungshinweise;
-
Sperrung des Online-Angebots;
-
Entfernung aus dem Verkauf;
-
Reparatur oder andere Abhilfe;
-
Ersatzlieferung;
-
Erstattung;
-
Rücknahme;
-
Produktrückruf;
-
Information zuständiger Behörden.
Die konkrete Maßnahme richtet sich nach dem jeweiligen Risiko und den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen.
16. Produktrückruf
Ist ein Produktrückruf erforderlich, werden identifizierbare betroffene Kunden nach Möglichkeit über die vorhandenen Kontaktdaten informiert.
Eine Rückrufmitteilung kann insbesondere enthalten:
-
eindeutige Bezeichnung des Produkts;
-
Grund des Rückrufs;
-
Beschreibung des Sicherheitsrisikos;
-
Anweisung zur Einstellung der Nutzung;
-
Hinweise zur sicheren Aufbewahrung;
-
Rücksende- oder Entsorgungsanweisungen;
-
Informationen zu Reparatur, Ersatz oder Erstattung;
-
Kontaktmöglichkeit für Rückfragen.
Für einen sicherheitsbedingten Rückruf erhebt orzavik keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr.
Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
17. Rücksendung eines unsicheren Produkts
Wurde ein Artikel als möglicherweise unsicher eingestuft, sollte er nicht eigenständig verändert oder weiterverwendet werden, wenn dies die Sicherheit beeinträchtigen könnte.
Zur Abstimmung einer sicherheitsgerechten Rücksendung kann Kontakt aufgenommen werden über:
Die Rücksendeanschrift lautet:
orzavik
1654 Exeter Dr
El Paso, TX 79928
USA
Die vorherige Abstimmung dient der Produktsicherheit und Zuordnung der Rücksendung.
Sie beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
18. Rücksendekosten bei Sicherheitsmängeln
Ist eine Rücksendung wegen eines bestätigten Produkt- oder Sicherheitsmangels erforderlich, trägt orzavik die erforderlichen Rücksendekosten nach Maßgabe der gesetzlichen Mängelrechte.
Für eine sicherheitsbedingte Rückgabe werden keine:
-
Rücknahmegebühren;
-
Bearbeitungsgebühren;
-
Wiedereinlagerungsgebühren
erhoben.
19. Rückerstattung
Ist eine Rückerstattung Teil einer Sicherheitsmaßnahme, erfolgt sie grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen und Zurückbehaltungsrechte.
Bei einer sonstigen sicherheitsbedingten Rückgabe erfolgt die interne Prüfung und Freigabe der Erstattung grundsätzlich innerhalb von 3–7 Werktagen nach Eingang und Identifikation des zurückgesandten Artikels.
Für die Rückerstattung erhebt orzavik keine Bearbeitungsgebühr.
20. Haftung und gesetzliche Ansprüche
Die Haftung für Schäden durch mangelhafte oder unsichere Produkte richtet sich nach den zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Gesetzliche Ansprüche bleiben insbesondere unberührt bei:
-
Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit;
-
vorsätzlicher Pflichtverletzung;
-
grob fahrlässiger Pflichtverletzung;
-
Produkthaftung;
-
arglistig verschwiegenen Mängeln;
-
ausdrücklich übernommenen Garantien;
-
anderen gesetzlich zwingenden Haftungstatbeständen.
Eine unsachgemäße Verwendung beseitigt nicht automatisch Ansprüche, die auf einem unabhängig davon bestehenden Produktmangel beruhen.
21. Zusammenarbeit mit Behörden
Soweit ein Produktsicherheitsrisiko meldepflichtig ist, werden die zuständigen Marktüberwachungsbehörden nach Maßgabe der gesetzlichen Anforderungen informiert.
Erforderliche Produkt-, Vertriebs- und Rückverfolgbarkeitsinformationen werden im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang bereitgestellt.
Personenbezogene Kundendaten werden dabei auf das für die betreffende Sicherheitsmaßnahme erforderliche Maß begrenzt.
22. Aktualisierung von Sicherheitsinformationen
Neue Erkenntnisse zu:
-
Materialien;
-
Kennzeichnung;
-
Verwendung;
-
Konformität;
-
Sicherheit;
-
gesetzlichen Anforderungen
können in Produktinformationen und Sicherheitsabläufe übernommen werden.
Eine spätere Aktualisierung beschränkt keine bereits bestehenden Verbraucherrechte.
23. Datenschutz bei Sicherheitsmeldungen
Bei Sicherheitsmeldungen können insbesondere Daten verarbeitet werden für:
-
Produktidentifikation;
-
Risikobewertung;
-
Kommunikation;
-
Organisation von Rücksendung, Reparatur, Ersatz oder Erstattung;
-
Erfüllung gesetzlicher Meldepflichten;
-
Zusammenarbeit mit Herstellern oder verantwortlichen Wirtschaftsakteuren;
-
Zusammenarbeit mit Behörden;
-
Rechtsverfolgung oder Rechtsverteidigung.
Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung.
24. Kontakt
Bei Fragen zu Produktsicherheit, Materialien, Kennzeichnung, Herstellerinformationen oder Rückrufen:
orzavik
1654 Exeter Dr
El Paso, TX 79928
USA
E-Mail: careteam@orzavik.com
Telefon: +1 (915) 537-7017
Service- und Liefergebiet: Deutschland
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:10–12:00 Uhr
14:00–18:10 Uhr
ausgenommen gesetzliche Feiertage am Serviceort