Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie regelt die freiwillige Rückgabe, die Rücksendung mangelhafter oder falsch gelieferter Waren sowie die Bearbeitung von Erstattungen für Bestellungen im Online-Shop von orzavik.

Sie gilt für sämtliche angebotenen Produktgruppen:

Visor;
Strickmütze;
Schiebermütze;
Flatcap;
Cowboyhut;
Bucket Hat;
Baskenmütze;
Baseballkappe.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und sämtliche gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von dieser Richtlinie fort.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabefrist

Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht nach Maßgabe der gesonderten Widerrufsbelehrung zu.

Ergänzend gewährt orzavik eine Rückgabefrist von 30 Kalendertagen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person die Ware erhält.

Die freiwillige Rückgaberegelung erweitert die zeitliche Rückgabemöglichkeit und schränkt keine gesetzlichen Ansprüche ein.

3. Erklärung der Rückgabe

Für eine eindeutige und zügige Zuordnung wird die Rückgabe vor dem Versand per E-Mail an careteam@orzavik.com angekündigt.

Die Nachricht enthält:

Bestellnummer;
Namen des Bestellers;
Bezeichnung und Anzahl der zurückzugebenden Artikel;
den Rückgabegrund, wenn die Rückgabe auf einem Mangel, einer Beschädigung, einer Falschlieferung oder einer unvollständigen Lieferung beruht;
vorhandene Fotos bei sichtbaren Schäden oder Abweichungen.

Die vorherige E-Mail-Abstimmung ist eine Empfehlung zur vereinfachten Bearbeitung. Sie stellt keine Wirksamkeitsvoraussetzung für einen gesetzlichen Widerruf, eine Mängelanzeige oder ein anderes gesetzliches Recht dar.

4. Rücksendeanschrift

Sämtliche Rücksendungen sind an die Geschäfts- und Rücksendeanschrift des Shops zu richten:

orzavik
1654 Exeter Dr
El Paso, TX 79928
USA

Eine Rücksendung an abweichende Lager-, Vermittlungs- oder Zustelladressen darf nur nach ausdrücklicher schriftlicher Mitteilung durch den Kundenservice erfolgen.

Der Kunde bewahrt den Einlieferungsbeleg bis zum vollständigen Abschluss der Erstattung auf.

5. Rücksendefrist

Nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufs ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab Abgabe der Widerrufserklärung abzusenden.

Für die freiwillige Rückgabe muss die Rücksendung innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware aufgegeben werden.

Die rechtzeitige Absendung wird durch einen Versandbeleg oder eine gleichwertige Sendungsdokumentation nachgewiesen.

6. Anforderungen an die Verpackung

Die Ware ist so zu verpacken, dass sie während des Rücktransports vor Druck, Feuchtigkeit, Verschmutzung und sonstigen vermeidbaren Schäden geschützt ist.

Zur eindeutigen Zuordnung sind beizufügen:

Bestellnummer oder Kopie der Bestellbestätigung;
sämtliche zum Artikel gehörenden Bestandteile;
mitgeliefertes Zubehör;
vorhandene Produktunterlagen;
die Originalverpackung, sofern sie noch vorhanden ist.

Das Fehlen der Originalverpackung beseitigt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelansprüche.

7. Prüfung der Ware

Der Kunde darf die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung von Art, Eigenschaften, Passform, Beschaffenheit und Funktionsweise erforderlich ist.

Bei Kopfbedeckungen umfasst die Prüfung insbesondere eine vorsichtige Anprobe in sauberer Umgebung. Verschmutzungen, Gerüche, Beschädigungen oder Gebrauchsspuren, die über eine übliche Warenprüfung hinausgehen, werden bei der Bewertung eines gesetzlich zulässigen Wertersatzes berücksichtigt.

Ein Wertersatz wird ausschließlich unter den gesetzlichen Voraussetzungen verlangt.

8. Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe

Bei einer Rückgabe ohne Mangel trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Die Rücksendung ist mit einer nachverfolgbaren Versandart vorzunehmen. Das Verlustrisiko richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften.

orzavik erhebt keine Rückgabe-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr.

9. Rücksendekosten bei Mangel oder Falschlieferung

Bei beschädigter, mangelhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware trägt orzavik die erforderlichen Rücksendekosten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.

Vor dem Versand ist eine Nachricht an careteam@orzavik.com zweckmäßig, damit eine geeignete Rücksendelösung zugeordnet und unnötige Auslagen vermieden werden. Gesetzliche Ansprüche bleiben auch ohne vorherige Abstimmung bestehen.

10. Mangelhafte oder beschädigte Ware

Bei einem festgestellten Mangel stehen dem Kunden die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Dazu gehören nach den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen:

Nachbesserung;
Ersatzlieferung;
Minderung des Kaufpreises;
Rücktritt vom Vertrag;
Schadensersatz;
Ersatz vergeblicher Aufwendungen.

Die Wahl und Reihenfolge der Rechtsbehelfe richten sich nach den zwingenden gesetzlichen Regelungen. Diese Richtlinie begrenzt weder die gesetzliche Gewährleistungsfrist noch die Beweislastregeln zugunsten von Verbrauchern.

11. Falschlieferung oder fehlende Bestandteile

Weicht der gelieferte Artikel von der Bestellung ab oder fehlen Bestandteile, ist die Bestellnummer zusammen mit einer Beschreibung der Abweichung an careteam@orzavik.com zu übermitteln.

Nach Zuordnung des Vorgangs erfolgt die gesetzlich geschuldete Nacherfüllung oder Rückabwicklung ohne zusätzliche Kosten für den Kunden.

12. Umtausch

Ein unmittelbarer Artikelumtausch wird aus logistischen Gründen nicht durchgeführt. Für eine andere Größe, Ausführung oder Produktart wird die ursprüngliche Ware entsprechend dieser Richtlinie zurückgegeben und eine neue Bestellung aufgegeben.

Diese organisatorische Regelung gilt nicht als Ausschluss des gesetzlichen Anspruchs auf Ersatzlieferung im Rahmen der Mängelhaftung.

13. Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Waren

Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sind:

Waren, die nach individuellen Kundenvorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, nachdem ihre Versiegelung entfernt wurde;
Waren, deren Rückgabeausschluss unmittelbar aus zwingenden gesetzlichen Bestimmungen folgt.

Ein gesetzlicher Ausschluss wird nur angewandt, wenn sämtliche gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Gesetzliche Mängelrechte bleiben bestehen.

14. Eingang und Bearbeitung der Rücksendung

Nach Eingang an der Rücksendeanschrift wird die Sendung der zugehörigen Bestellung zugeordnet. Anschließend werden Artikel, Vollständigkeit und Rückgabegrund geprüft.

Bei einer freiwilligen Rückgabe wird diese Prüfung innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach Eingang abgeschlossen und die Erstattung freigegeben.

Bei gesetzlichen Widerrufen bleibt die gesetzliche Rückzahlungsfrist von höchstens 14 Kalendertagen ab Eingang der Widerrufserklärung maßgeblich. Die Rückzahlung darf bis zum Wareneingang oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden; maßgeblich ist das zuerst eintretende Ereignis.

15. Höhe der Erstattung

Der Erstattungsbetrag umfasst den für die zurückgegebene Ware gezahlten Kaufpreis.

Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden zusätzlich die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet. Mehrkosten einer vom Kunden ausgewählten, teureren Versandart gehören nicht zum Erstattungsbetrag.

Bei einer Teilrückgabe werden ursprüngliche Versandkosten nur erstattet, wenn und soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Sämtliche bei der Bestellung berechneten Steuern, Zölle und Einfuhrabgaben sind Bestandteil des DDP-Gesamtpreises und werden bei einer vollständigen Erstattung entsprechend berücksichtigt.

16. Zahlungsweg der Erstattung

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Für die Erstattung werden keine Entgelte berechnet.

Eine Erstattung auf ein anderes Zahlungsmittel erfolgt nur nach ausdrücklicher Vereinbarung oder bei einem nachgewiesenen technischen Hindernis.

Nach der Freigabe richtet sich die sichtbare Verbuchung auf dem Kartenkonto nach der internen Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters und des kartenausgebenden Instituts.

17. Bearbeitungsstatus

Der Bearbeitungsstand einer Rücksendung oder Erstattung wird unter Angabe der Bestellnummer per E-Mail an careteam@orzavik.com abgefragt.

Bei einer Sendungsverfolgung ist zusätzlich die Trackingnummer anzugeben. Dadurch werden Wareneingang und Bestellzuordnung unmittelbar überprüft.

18. Stornierung vor Versand

Nicht an den Versanddienstleister übergebene Bestellungen werden auf Antrag storniert. Der Antrag ist unverzüglich per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer zu übermitteln.

Nach Übergabe an den Transportdienstleister erfolgt die Rückgabe über das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung.

19. Personenbezogene Daten bei Rückgaben

Für die Bearbeitung einer Rücksendung werden nur die hierfür erforderlichen Daten verarbeitet. Dazu gehören:

Name und Kontaktdaten;
Bestellnummer;
Produkt- und Rückgabeangaben;
Versand- und Trackinginformationen;
Fotos und sonstige Nachweise;
Zahlungsreferenz für die Rückerstattung;
Kommunikation zum Rückgabevorgang.

Die Daten werden für Zuordnung, Prüfung, Kommunikation, Rückzahlung, Betrugsprävention und gesetzliche Dokumentationspflichten verwendet. Einzelheiten enthält die Datenschutzerklärung.

20. Vorrang gesetzlicher Verbraucherrechte

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt gesetzliche Rechte wegen Widerrufs, Mängeln, Beschädigung, Falschlieferung, Nichtlieferung oder Produktsicherheit aus.

Steht eine freiwillige Regelung im Widerspruch zu einer zwingenden Verbraucherschutzvorschrift, gilt zugunsten des Kunden die gesetzliche Regelung.

21. Kontakt

Rückgabeankündigungen, Widerrufe, Reklamationen und Fragen zu Erstattungen sind an folgende Kontaktdaten zu richten: