Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über den Onlineshop von orzavik mit Lieferanschrift innerhalb Deutschlands.
Sie regelt das freiwillige Rückgaberecht, Rücksendungen, Rücksendekosten, Erstattungen sowie die Behandlung mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Waren.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und sämtliche gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Die Einzelheiten zum Beginn der Widerrufsfrist, zur Widerrufserklärung und zu den gesetzlichen Rechtsfolgen enthält die gesonderte Widerrufsbelehrung.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
Zur Wahrung der Rücksendefrist genügt die rechtzeitige Absendung.
2. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt orzavik ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt:
30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person die Ware erhält.
Das freiwillige Rückgaberecht erweitert die Rückgabemöglichkeit über die gesetzliche Widerrufsfrist hinaus und schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
3. Rückgabe anmelden
Zur schnelleren und eindeutigen Zuordnung wird empfohlen, eine Rückgabe vor dem Versand per E-Mail anzukündigen:
Hilfreich sind insbesondere:
-
Bestellnummer;
-
Name des Bestellers;
-
Bezeichnung des Artikels;
-
Anzahl der zurückgesandten Artikel;
-
Rückgabegrund, soweit relevant;
-
Fotos bei sichtbaren Schäden oder Abweichungen.
Eine vorherige Kontaktaufnahme oder Rücksendegenehmigung ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.
4. Rücksendeanschrift
Die verbindliche Geschäfts- und Rücksendeanschrift lautet:
orzavik
1654 Exeter Dr
El Paso, TX 79928
USA
Rücksendungen sollten ausschließlich an diese Anschrift erfolgen, sofern der Kundenservice nicht ausdrücklich eine andere Rücksendeanschrift mitteilt.
Ein Einlieferungsbeleg sollte bis zum vollständigen Abschluss der Rückgabe und Erstattung aufbewahrt werden.
5. Rücksendefristen
Für gesetzliche Widerrufe gilt:
Rücksendung spätestens 14 Kalendertage nach Abgabe der Widerrufserklärung.
Für das freiwillige Rückgaberecht gilt:
Absendung spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware.
Zur Dokumentation der rechtzeitigen Absendung wird ein Versandbeleg oder eine vergleichbare Sendungsdokumentation empfohlen.
6. Verpackung der Rücksendung
Die Ware sollte so verpackt werden, dass sie während des Rücktransports angemessen vor:
-
Druck;
-
Feuchtigkeit;
-
Verschmutzung;
-
Verformung;
-
sonstigen vermeidbaren Schäden
geschützt ist.
Soweit vorhanden, sollten der Rücksendung insbesondere beigefügt werden:
-
Bestellnummer oder Bestellbestätigung;
-
zum Produkt gehörende Bestandteile;
-
vorhandenes Zubehör;
-
vorhandene Produktunterlagen.
Die Originalverpackung ist nicht zwingend erforderlich.
Ihr Fehlen beseitigt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelrechte.
7. Prüfung der Ware
Der Kunde darf die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre:
-
Art;
-
Eigenschaften;
-
Größe;
-
Passform;
-
Beschaffenheit;
-
Funktionsweise
festzustellen.
Bei Kopfbedeckungen umfasst dies insbesondere eine vorsichtige Anprobe in sauberer Umgebung.
Normales Auspacken und vorsichtiges Anprobieren führen nicht automatisch zu einem Wertabzug.
Ein Wertersatz kann nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verlangt werden, insbesondere wenn ein Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung erforderliche Nutzung hinausgeht.
Hierzu können je nach Einzelfall insbesondere gehören:
-
erhebliche Verschmutzungen;
-
deutliche Gerüche;
-
Beschädigungen;
-
starke Gebrauchsspuren;
-
Waschen oder Veränderungen;
-
längerfristiges Tragen.
8. Rücksendekosten bei Widerruf und freiwilliger Rückgabe
Bei einem gesetzlichen Widerruf einer mangelfreien Ware trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern er hierüber ordnungsgemäß informiert wurde.
Bei einer freiwilligen Rückgabe mangelfreier Ware trägt ebenfalls der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
orzavik erhebt keine:
-
Rückgabegebühr;
-
Bearbeitungsgebühr;
-
Wiedereinlagerungsgebühr;
-
Erstattungsgebühr.
Eine nachverfolgbare Versandart wird empfohlen.
9. Rücksendekosten bei Mangel oder Falschlieferung
Bei:
-
beschädigter Ware;
-
mangelhafter Ware;
-
unvollständiger Lieferung;
-
Falschlieferung;
-
bestätigtem Sicherheitsmangel
trägt orzavik die erforderlichen Rücksendekosten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Zur Abstimmung einer geeigneten und kostenfreien Rücksendelösung wird eine vorherige Nachricht an:
empfohlen.
Gesetzliche Ansprüche bestehen unabhängig von einer vorherigen Abstimmung.
10. Mangelhafte oder beschädigte Ware
Bei einem Produktmangel gelten die gesetzlichen Mängelrechte.
Hierzu können unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere gehören:
-
Nachbesserung;
-
Ersatzlieferung;
-
Minderung;
-
Rücktritt;
-
Schadensersatz;
-
Ersatz vergeblicher Aufwendungen.
Diese Richtlinie beschränkt weder gesetzliche Gewährleistungsfristen noch gesetzliche Beweislastregeln zugunsten von Verbrauchern.
11. Falschlieferung oder fehlende Bestandteile
Wurde ein anderer Artikel als bestellt geliefert oder fehlen Bestandteile, sollte der Kunde unter Angabe der Bestellnummer Kontakt aufnehmen:
Hilfreich sind:
-
Beschreibung der Abweichung;
-
Produktbezeichnung;
-
bestellte Größe oder Farbe;
-
gelieferte Größe oder Farbe;
-
gegebenenfalls Fotos.
Bei bestätigter Falsch- oder Minderlieferung erfolgt die gesetzlich geschuldete Nacherfüllung oder Rückabwicklung ohne zusätzliche Rücksendekosten für den Kunden.
12. Kein freiwilliger direkter Umtausch
Ein direkter freiwilliger Umtausch gegen eine andere:
-
Größe;
-
Farbe;
-
Ausführung;
-
Produktart
wird nicht angeboten.
Für einen freiwilligen Produktwechsel gilt grundsätzlich:
-
ursprünglichen Artikel zurücksenden;
-
Rückgabe bearbeiten lassen;
-
Erstattung erhalten;
-
neue Bestellung aufgeben.
Der gesetzliche Anspruch auf Ersatzlieferung im Rahmen der Mängelrechte bleibt unberührt.
13. Ausschlüsse vom freiwilligen Rückgaberecht
Vom freiwilligen Rückgaberecht können insbesondere ausgeschlossen sein:
-
Waren, die nach individuellen Kundenvorgaben angefertigt wurden;
-
eindeutig personalisierte Waren;
-
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde;
-
Waren, deren Rückgabe gesetzlich ausgeschlossen ist.
Ein Ausschluss wird nur angewandt, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben in jedem Fall unberührt.
Die bloße Auswahl einer regulär angebotenen Größe, Farbe oder Standardausführung stellt für sich allein keine individuelle Anfertigung dar.
14. Eingang und Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang an der Rücksendeanschrift wird die Sendung der Bestellung zugeordnet.
Anschließend können insbesondere geprüft werden:
-
Identität des Artikels;
-
Vollständigkeit;
-
Warenzustand;
-
Zubehör;
-
Rückgabegrund;
-
erkennbare Schäden;
-
Nutzung über eine normale Warenprüfung hinaus.
Bei einer freiwilligen Rückgabe erfolgt die interne Prüfung und Freigabe der Erstattung grundsätzlich innerhalb von:
3–7 Werktagen nach Eingang der Rücksendung.
15. Erstattung bei gesetzlichem Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung ohne unnötige Verzögerung und grundsätzlich spätestens innerhalb von:
14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung
Bei Warenkäufen kann orzavik die Rückzahlung zurückhalten, bis:
-
die Ware zurückerhalten wurde; oder
-
der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Absendung erbracht hat,
je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
16. Höhe der Erstattung bei Widerruf
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden grundsätzlich erstattet:
-
der gezahlte Warenpreis;
-
die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung;
-
die im erstattungsfähigen Gesamtbetrag enthaltenen Steuern und Abgaben.
Mehrkosten einer vom Kunden ausgewählten teureren Versandart werden nicht über die Kosten der günstigsten Standardlieferung hinaus erstattet.
Bei einer Teilrückgabe werden ursprüngliche Versandkosten nur insoweit erstattet, wie dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
17. DDP und Steuern
Lieferungen nach Deutschland erfolgen nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid).
Bei der Bestellung berechnete und im Gesamtpreis enthaltene:
-
Steuern;
-
Zölle;
-
Einfuhrabgaben
werden bei einer vollständigen gesetzlichen Erstattung entsprechend berücksichtigt.
Dem Kunden werden von orzavik keine zusätzlichen Erstattungs- oder Zollbearbeitungsgebühren berechnet.
18. Erstattung bei freiwilliger Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist wird grundsätzlich der für den zurückgesandten Artikel gezahlte Warenpreis erstattet.
Die interne Prüfung und Freigabe erfolgt grundsätzlich innerhalb von:
3–7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.
Ursprüngliche Versandkosten werden bei einer ausschließlich freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist grundsätzlich nicht erstattet, soweit keine zwingende gesetzliche Regelung etwas anderes verlangt.
19. Erstattungsmethode
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Akzeptierte Zahlungsmethoden sind:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Authorize.net.
Für eine Erstattung werden keine zusätzlichen Gebühren von orzavik erhoben.
Eine Rückzahlung auf ein anderes Zahlungsmittel erfolgt nur nach ausdrücklicher Vereinbarung oder wenn eine Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel technisch nicht möglich ist.
Nach Freigabe hängt der tatsächliche Zeitpunkt der sichtbaren Gutschrift von den Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters und des kartenausgebenden Instituts ab.
20. Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Die Anfrage sollte unverzüglich unter Angabe der Bestellnummer an:
gesendet werden.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt eine Rückgabe grundsätzlich über:
-
das gesetzliche Widerrufsrecht; oder
-
das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht.
Für eine wirksame Stornierung erhebt orzavik keine Bearbeitungs- oder Stornierungsgebühr.
21. Datenschutz bei Rückgaben
Für die Bearbeitung von Rücksendungen können insbesondere verarbeitet werden:
-
Name;
-
Kontaktdaten;
-
Bestellnummer;
-
Produkt- und Rückgabeinformationen;
-
Versand- und Trackingdaten;
-
Fotos und Nachweise;
-
Zahlungsreferenz;
-
Kommunikation zum Rückgabevorgang.
Die Daten werden insbesondere verwendet für:
-
Zuordnung;
-
Prüfung;
-
Kundenkommunikation;
-
Rückzahlung;
-
Betrugsprävention;
-
gesetzliche Dokumentation.
Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung.
22. Vorrang gesetzlicher Verbraucherrechte
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt gesetzliche Rechte wegen:
-
Widerrufs;
-
Produktmängeln;
-
Beschädigung;
-
Falschlieferung;
-
Nichtlieferung;
-
Produktsicherheit
aus oder beschränkt diese unzulässig.
Steht eine freiwillige Regelung im Widerspruch zu einer zwingenden Verbraucherschutzvorschrift, gilt die gesetzliche Regelung.
23. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Widerruf, Reklamationen oder Erstattungen:
orzavik
1654 Exeter Dr
El Paso, TX 79928
USA
E-Mail: careteam@orzavik.com
Telefon: +1 (915) 537-7017
Service- und Liefergebiet: Deutschland
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:10–12:00 Uhr
14:00–18:10 Uhr
ausgenommen gesetzliche Feiertage am Serviceort