1. Geltungsbereich
Diese Widerrufsbelehrung gilt für Verbraucher, die über den Onlineshop von orzavik Waren mit Lieferadresse in Deutschland bestellen.
Sie regelt:
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Beginn und Dauer der Widerrufsfrist;
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Form der Widerrufserklärung;
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Rücksendefrist;
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Rücksendeanschrift;
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unmittelbare Rücksendekosten;
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Warenprüfung;
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Wertersatz;
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Umfang der Rückzahlung;
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Rückzahlungsfrist;
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gesetzliche Ausnahmen;
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Verarbeitung der Widerrufsdaten.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gilt ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Zustellung.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Der Verbraucher hat das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.
Bei getrennt gelieferten Waren einer einheitlichen Bestellung beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.
Bei einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Einzelteilen beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Einzelteils.
Zur Fristwahrung genügt die Absendung der Widerrufserklärung vor Ablauf des 14. Tages.
3. Erklärung des Widerrufs
Der Widerruf ist durch eine eindeutige Erklärung an folgende Kontaktdaten zu richten:
orzavik
1654 Exeter Dr
El Paso, TX 79928
USA
E-Mail: careteam@orzavik.com
Telefon: +1 (915) 537-7017
Die Erklärung muss den Entschluss zur Beendigung des Vertrags eindeutig erkennen lassen.
Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Der Widerruf wird per E-Mail oder Brief erklärt. Eine E-Mail wird für eine schnelle Zuordnung und Dokumentation empfohlen.
Das Muster-Widerrufsformular ist freiwillig und keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf.
4. Angaben zur Zuordnung
Folgende Angaben unterstützen die schnelle Zuordnung:
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Bestellnummer;
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Vor- und Nachname;
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verwendete E-Mail-Adresse;
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betroffene Artikel;
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Größe und Farbe;
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Datum der Erklärung.
Fehlende Zuordnungsangaben beeinträchtigen die Wirksamkeit des Widerrufs nicht, wenn der Widerruf und der betroffene Vertrag eindeutig feststehen.
5. Folgen des Widerrufs
Nach einem wirksamen Widerruf werden die für den Vertrag erhaltenen Zahlungen zurückerstattet.
Die Erstattung umfasst:
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den gezahlten Warenpreis;
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die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung;
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die im Gesamtbetrag enthaltenen Steuern und Abgaben.
Mehrkosten einer vom Verbraucher ausgewählten teureren Versandart werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf eingesetzt wurde.
Eine andere Zahlungsart setzt eine ausdrückliche Vereinbarung voraus und darf keine zusätzlichen Kosten verursachen.
Für Widerruf, Warenprüfung und Rückzahlung erhebt orzavik keine Bearbeitungs-, Rücknahme- oder Wiedereinlagerungsgebühr.
6. Rückzahlungsfrist
Die Rückzahlung wird unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung veranlasst.
Die Rückzahlung wird bis zu dem Zeitpunkt zurückbehalten, an dem:
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die zurückgesandte Ware eingegangen ist; oder
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der Verbraucher einen Nachweis über die Absendung vorgelegt hat.
Maßgeblich ist der frühere dieser beiden Zeitpunkte.
Nach Freigabe bestimmt die Buchungszeit von Authorize.net und dem kartenausgebenden Kreditinstitut den Zeitpunkt der sichtbaren Gutschrift.
Anfragen zum Bearbeitungsstatus sind unter Angabe der Bestellnummer an careteam@orzavik.com zu richten.
7. Rücksendung
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
Die Frist ist eingehalten, wenn die Ware vor ihrem Ablauf an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Die verbindliche Rücksendeanschrift lautet:
orzavik
1654 Exeter Dr
El Paso, TX 79928
USA
Die Geschäftsanschrift und die Rücksendeanschrift sind identisch.
Eine vorherige Nachricht per E-Mail wird zur eindeutigen Zuordnung und Vermeidung von Bearbeitungsverzögerungen empfohlen.
Widerruf und Rücksendung hängen nicht von einer vorherigen Kontaktaufnahme oder Rücksendegenehmigung ab.
8. Verpackung und Versandnachweis
Die Ware ist transportsicher zu verpacken.
Die Verpackung muss Schutz bieten vor:
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Feuchtigkeit;
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Verschmutzung;
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Verformung;
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Stoßschäden;
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Druckschäden;
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Verlust loser Bestandteile.
Kopfbedeckungen sind so zu verpacken, dass Schirm, Krempe, Krone, Verschlüsse und Verzierungen während des Rücktransports nicht dauerhaft verformt oder beschädigt werden.
Eine Versandart mit Einlieferungsbeleg und Sendungsverfolgung wird empfohlen.
Der Einlieferungsbeleg dokumentiert die rechtzeitige Absendung.
Die Originalverpackung ist nicht vorgeschrieben. Eine andere geeignete Verpackung erfüllt die Anforderungen, wenn sie einen gleichwertigen Transportschutz bietet.
9. Rücksendekosten
Bei einem Widerruf ohne Produktmangel trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten und organisiert den Rückversand.
Bei beschädigter, mangelhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware trägt orzavik die erforderlichen Rücksendekosten.
Vor einer Mängelrücksendung wird die Kontaktaufnahme über careteam@orzavik.com zur Abstimmung einer für den Verbraucher kostenfreien Rücksendung empfohlen.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von dieser Empfehlung.
10. Warenprüfung
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften, Größe, Passform und Funktionsweise erforderlich ist.
Die zulässige Prüfung umfasst:
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Auspacken;
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Sichtprüfung;
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Kontrolle des Materials;
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Kontrolle der Verarbeitung;
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vorsichtiges Anprobieren;
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Prüfung von Größe und Passform;
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Kontrolle von Verschlüssen, Bändern und Verstellmechanismen;
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Prüfung mitgelieferter Bestandteile.
Ein Entfernen fest verbundener Etiketten, Waschen, Verschmutzen, Verändern, längerfristiges Tragen oder eine Nutzung im Freien geht über die erforderliche Prüfung hinaus.
11. Wertersatz
Ein Wertersatz wird ausschließlich für einen Wertverlust verlangt, der durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften, Größe, Passform und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Voraussetzung ist eine ordnungsgemäße Belehrung über das Widerrufsrecht und die Wertersatzpflicht.
Normales Auspacken und vorsichtiges Anprobieren begründen keinen Wertersatz.
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zu einem Wertabzug.
12. Gesetzliche Ausnahmen
Das Widerrufsrecht besteht nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Der Ausschluss erfasst:
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personalisierte Kopfbedeckungen;
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Artikel mit individuell aufgebrachten Namen;
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kundenspezifische Texte, Bilder oder Motive;
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individuell festgelegte Maße;
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speziell angefertigte Formen oder Ausführungen;
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versiegelte Hygiene- oder Gesundheitsschutzwaren nach Entfernung der Versiegelung.
Die Auswahl einer regulär angebotenen Produktart, Größe, Farbe oder Standardausführung stellt allein keine kundenspezifische Anfertigung dar.
13. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gilt ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Zustellung.
Die Ware ist innerhalb dieser Frist an die Geschäfts- und Rücksendeanschrift abzusenden.
Der Artikel ist vollständig, mit vorhandenem Zubehör und transportsicher verpackt zurückzusenden.
Bei einer freiwilligen Rückgabe mangelfreier Ware organisiert und trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Eine Rücknahme-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.
Die Originalverpackung ist nicht zwingend erforderlich. Ihr Fehlen führt nicht automatisch zum Ausschluss der Rückgabe.
Das freiwillige Rückgaberecht beschränkt weder den gesetzlichen Widerruf noch die gesetzlichen Mängelrechte.
14. Mängel und Falschlieferungen
Bei beschädigter, mangelhafter, unvollständiger, unsicherer oder falsch gelieferter Ware gelten zusätzlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Diese umfassen nach den gesetzlichen Voraussetzungen:
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Nachbesserung;
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Ersatzlieferung;
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Minderung;
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Rücktritt;
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Schadensersatz.
Die erforderlichen Rücksendekosten einer Mängelrücksendung trägt orzavik.
Ein direkter freiwilliger Umtausch gegen eine andere Größe, Farbe oder Produktart wird nicht angeboten.
Der gesetzliche Anspruch auf Ersatzlieferung bleibt vollständig bestehen.
15. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für die Bearbeitung des Widerrufs werden verarbeitet:
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Name;
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Kontaktdaten;
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Bestellnummer;
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Produktdaten;
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Größe und Farbe;
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Rücksendeinformationen;
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Trackingdaten;
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Zahlungsstatus;
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übermittelte Nachrichten und Unterlagen.
Die Verarbeitung dient:
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Zuordnung der Bestellung;
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Prüfung der Widerrufsfrist;
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Kommunikation;
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Warenrücknahme;
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Rückerstattung;
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gesetzlicher Dokumentation;
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Durchsetzung und Verteidigung rechtlicher Ansprüche.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Gesetzlich vorgeschriebene Verarbeitungen beruhen auf Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.
16. Kontakt
orzavik
1654 Exeter Dr
El Paso, TX 79928
USA
E-Mail: careteam@orzavik.com
Telefon: +1 (915) 537-7017
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:10–12:00 Uhr
14:00–18:10 Uhr
Zeitzone: Berlin (GMT+01:00)
ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet: Deutschland
Die Kontaktaufnahme per E-Mail wird empfohlen, bildet jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.
17. Muster-Widerrufsformular
An:
orzavik
1654 Exeter Dr
El Paso, TX 79928
USA
E-Mail: careteam@orzavik.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Ware:
Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
Vor- und Nachname:
Anschrift:
E-Mail-Adresse:
Datum:
Unterschrift:
nur bei Übermittlung auf Papier erforderlich