Zahlungsrichtlinie

Diese Zahlungsrichtlinie gilt für Bestellungen über den Onlineshop von orzavik mit Lieferanschrift innerhalb Deutschlands.

Sie informiert über akzeptierte Zahlungsmethoden, Zahlungsabwicklung, Preise, DDP-Abwicklung, fehlgeschlagene Zahlungen und Rückerstattungen.

1. Akzeptierte Zahlungsmethoden

Im Onlineshop werden folgende Kreditkarten akzeptiert:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express.

Die technische Zahlungsabwicklung erfolgt über Authorize.net.

Andere Zahlungsmethoden stehen nur zur Verfügung, wenn sie während des Checkout-Vorgangs ausdrücklich angezeigt und zur Auswahl angeboten werden.

orzavik erhebt für die angebotenen Zahlungsmethoden keine zusätzlichen Zahlungs-, Karten- oder Bearbeitungsgebühren.

Etwaige Gebühren, die ein kartenausgebendes Institut aufgrund des individuellen Karten- oder Kontovertrags erhebt, werden nicht von orzavik festgelegt.

2. Währung

Alle:

• Produktpreise;

• Versandkosten;

• Bestellsummen;

• Gutschriften;

• Rückerstattungen

werden in Euro (€) angegeben und abgerechnet.

Wird eine Karte oder ein Konto in einer anderen Währung geführt, können Umrechnungskurse oder bankseitige Gebühren des kartenausgebenden Instituts anfallen.

Solche Fremdwährungsgebühren sind nicht Bestandteil des Kaufvertrags mit orzavik.

3. Preise und DDP

Alle im Checkout ausgewiesenen Gesamtbeträge enthalten, soweit anwendbar:

• Warenpreis;

• gesetzliche Steuern;

• Zollkosten;

• Einfuhrabgaben;

• ausgewiesene Versandkosten;

• sonstige für die vertragsgemäße Einfuhr erforderliche Abgaben.

Lieferungen nach Deutschland erfolgen nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid).

Bei der regulären Zustellung entstehen dem Kunden daher keine zusätzlichen Zoll-, Einfuhr- oder Umsatzsteuerforderungen von orzavik.

Sollte ein Versanddienstleister dennoch eine einfuhrbezogene Zahlung verlangen, sollte die Zahlungsaufforderung vor Begleichung an:

careteam@orzavik.com

weitergeleitet werden.

4. Versandkosten im Checkout

Für den Standardversand nach Deutschland gelten:

Maßgeblich ist der Warenwert nach Anwendung unmittelbar auf die Bestellung bezogener Rabatte und vor Hinzurechnung der Versandkosten.

Die endgültigen Versandkosten und der vollständige Gesamtbetrag werden vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung angezeigt.

5. Bestellübersicht

Vor dem verbindlichen Absenden einer Bestellung erhält der Kunde eine Übersicht über:

• ausgewählte Waren;

• Einzelpreise;

• Mengen;

• Versandkosten;

• zu zahlenden Gesamtbetrag.

Der in dieser abschließenden Bestellübersicht angezeigte Gesamtbetrag bildet die Grundlage der Zahlung.

Spätere Preisänderungen im Onlineshop verändern bereits wirksam abgeschlossene Bestellungen nicht.

6. Zahlungsautorisierung

Nach Absenden der Bestellung werden die erforderlichen Zahlungsinformationen über eine gesicherte Zahlungsumgebung an Authorize.net und das kartenausgebende Institut übermittelt.

Die Zahlungsprüfung kann insbesondere umfassen:

• formale Prüfung der Kartendaten;

• Anfrage beim kartenausgebenden Institut;

• Sicherheits- und Identitätsprüfungen;

• Autorisierung des Gesamtbetrags;

• elektronische Rückmeldung des Transaktionsstatus.

Die Bearbeitung der Bestellung beginnt grundsätzlich erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

Ohne erfolgreiche Zahlungsautorisierung wird kein Versandauftrag ausgelöst.

7. Bestellbestätigung

Nach Eingang der Bestellung wird eine elektronische Bestellbestätigung an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse versandt.

Sie kann insbesondere enthalten:

• Bestellnummer;

• bestellte Artikel;

• Gesamtbetrag;

• Versandkosten;

• Lieferanschrift;

• ausgewählte Zahlungsmethode.

Eine automatisch erzeugte Eingangs- oder Bestellbestätigung stellt nur dann bereits eine Vertragsannahme dar, wenn dies ausdrücklich erklärt wird.

Im Übrigen richtet sich der Vertragsschluss nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

8. Schutz der Zahlungsdaten

Zahlungsinformationen werden über verschlüsselte Verbindungen übertragen.

Vollständige Kreditkartendaten werden innerhalb der Zahlungsumgebung des Zahlungsdienstleisters verarbeitet und nicht dauerhaft auf den Shop-Servern von orzavik gespeichert.

Zahlungsbezogene Bestelldaten werden nur denjenigen Personen oder Dienstleistern zugänglich gemacht, die diese für einen zulässigen Zweck benötigen, insbesondere für:

• Zahlungsabwicklung;

• Rückerstattung;

• Betrugsprävention;

• Buchhaltung;

• gesetzliche Verpflichtungen.

9. Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlungen

Wird eine Zahlung nicht erfolgreich autorisiert, kann der Kunde im Checkout oder durch eine elektronische Mitteilung darüber informiert werden.

Vor einem erneuten Zahlungsversuch sollten insbesondere geprüft werden:

• Kartennummer;

• Ablaufdatum;

• Sicherheitscode;

• Name des Karteninhabers;

• Rechnungsanschrift;

• verfügbare Deckung;

• Freigabe für Online- oder internationale Zahlungen;

• gegebenenfalls erforderliche Sicherheitsbestätigung.

Eine Bestellung ohne erfolgreiche Zahlungsautorisierung wird nicht versendet.

10. Doppelbelastungen

Besteht der Verdacht auf eine versehentliche Doppel- oder Mehrfachbelastung, sollte der Kundenservice kontaktiert werden:

careteam@orzavik.com

Nach Prüfung der Transaktionsdaten wird ein zu viel eingezogener Betrag, soweit eine Doppelbelastung bestätigt wird, auf das betroffene Zahlungsmittel zurückgeführt.

11. Sicherheitsprüfung und Betrugsprävention

Zum Schutz von Kunden und Zahlungsverkehr können Bestellungen anhand zahlungsbezogener und technischer Sicherheitsmerkmale geprüft werden.

Bei konkreten Unstimmigkeiten kann die Bearbeitung bis zur Klärung ausgesetzt werden.

Für eine notwendige Prüfung werden nur Informationen angefordert, die zur:

• Zuordnung der Bestellung;

• Überprüfung der Zahlungsberechtigung;

• Verhinderung missbräuchlicher Transaktionen

erforderlich sind.

Der Kundenservice fordert insbesondere keine:

• vollständige Kartennummer;

• Karten-PIN;

• Online-Banking-Passwörter

per E-Mail oder Telefon an.

12. Rückerstattungsmethode

Berechtigte Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Dies gilt insbesondere für Zahlungen mit:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express.

Die Rückzahlung wird über den entsprechenden Zahlungsprozess von Authorize.net abgewickelt.

Eine andere Rückerstattungsmethode wird nur verwendet, wenn:

• dies ausdrücklich vereinbart wurde; oder

• eine Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode technisch nicht möglich ist.

orzavik erhebt keine:

• Rückerstattungsgebühr;

• Bearbeitungsgebühr;

• Rückbuchungsgebühr;

• Wiedereinlagerungsgebühr.

13. Rückerstattung bei gesetzlichem Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung ohne unnötige Verzögerung und grundsätzlich spätestens innerhalb von:

14 Kalendertagen nach Eingang der Widerrufserklärung

Bei Warenkäufen kann die Rückzahlung nach den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis:

• die Ware zurückerhalten wurde; oder

• der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Absendung erbracht hat,

je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Nach Freigabe hängt der Zeitpunkt der sichtbaren Kontogutschrift von den Bearbeitungszeiten von Authorize.net und dem kartenausgebenden Institut ab.

14. Umfang der Erstattung bei Widerruf

Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden grundsätzlich erstattet:

• gezahlter Warenpreis;

• Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung;

• im erstattungsfähigen Gesamtbetrag enthaltene Steuern und Abgaben.

Mehrkosten einer vom Kunden ausdrücklich gewählten teureren Versandart werden nicht über die Kosten der günstigsten Standardlieferung hinaus erstattet.

Bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

15. Rückerstattung bei freiwilliger Rückgabe

Bei einer Rückgabe innerhalb des freiwilligen 30-tägigen Rückgabezeitraums erfolgt die interne Prüfung und Freigabe der Erstattung grundsätzlich innerhalb von:

3–7 Werktagen nach Eingang der Rücksendung

Nach Freigabe wird der erstattungsfähige Betrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgeführt.

Gesetzliche Widerrufs-, Mängel- und Erstattungsrechte werden durch diese interne Bearbeitungszeit nicht eingeschränkt.

16. Versandkosten bei freiwilliger Rückgabe

Bei einer ausschließlich freiwilligen Rückgabe mangelfreier Ware nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist wird grundsätzlich der gezahlte Warenpreis des zurückgegebenen Artikels erstattet.

Die ursprünglich berechneten Standardversandkosten werden grundsätzlich nicht erstattet, soweit keine zwingende gesetzliche Regelung etwas anderes verlangt.

17. Zahlungsbeanstandungen und Rückbuchungen

Bei Fragen zu einer Belastung oder einer möglichen Rückbuchung kann vorab Kontakt aufgenommen werden über:

careteam@orzavik.com

Dies erleichtert die Zuordnung von:

• Bestellung;

• Stornierung;

• Lieferstatus;

• bereits eingeleiteter Rückerstattung.

Eine vorherige Kontaktaufnahme ist jedoch keine Voraussetzung für gesetzliche Rechte oder für die Beanstandung einer nicht autorisierten oder fehlerhaften Zahlung gegenüber dem Zahlungsdienstleister.

18. Datenschutz bei Zahlungen

Personenbezogene Daten aus Zahlungsvorgängen können insbesondere verarbeitet werden für:

• Durchführung und Zuordnung der Zahlung;

• Bearbeitung der Bestellung;

• Betrugsprävention;

• Rückerstattungen;

• Zahlungsbeanstandungen;

• handels-, steuer- und zahlungsrechtliche Pflichten;

• Geltendmachung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche.

Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung.

19. Kontakt

Bei Fragen zu Zahlungen, Belastungen, Erstattungen oder Transaktionszuordnungen:

orzavik
1654 Exeter Dr
El Paso, TX 79928
USA

E-Mail: careteam@orzavik.com
Telefon: +1 (915) 537-7017

Liefergebiet: Deutschland

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:10–12:00 Uhr
14:00–18:10 Uhr
ausgenommen gesetzliche Feiertage am Serviceort