Zahlungsrichtlinie

1. Anwendungsbereich und Zweck

Diese Zahlungsrichtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die über den Online-Shop von orzavik mit einer Lieferanschrift in Deutschland aufgegeben werden. Sie beschreibt die verfügbaren Zahlungsarten, den Ablauf der Zahlungsprüfung, die Zusammensetzung der ausgewiesenen Preise, den Umgang mit fehlgeschlagenen Zahlungen sowie die Durchführung von Rückerstattungen.

Die Zahlungsabwicklung richtet sich nach den für den jeweiligen Bestellvorgang geltenden gesetzlichen Vorschriften. Dazu zählen insbesondere die datenschutzrechtlichen Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung sowie die für elektronische Zahlungsdienste maßgeblichen Regelungen.

2. Verfügbare Zahlungsarten

Für den Abschluss einer Bestellung stehen folgende Kreditkarten zur Verfügung:

1. Visa;

2. Mastercard;

3. American Express.

Die technische Zahlungsabwicklung erfolgt über Authorize.net. Andere Zahlungsarten sind nur verfügbar, wenn sie während des Bestellvorgangs ausdrücklich angezeigt und zur Auswahl freigegeben werden.

orzavik erhebt für die Nutzung der aufgeführten Zahlungsmittel weder Zahlungsaufschläge noch Bearbeitungsentgelte. Gebühren, die ein kartenausgebendes Institut aufgrund einer individuellen Vertragsbeziehung mit dem Karteninhaber berechnet, fallen nicht in den Verantwortungsbereich von orzavik.

3. Abrechnungswährung

Sämtliche Produktpreise, Versandkosten, Bestellsummen, Gutschriften und Rückerstattungen werden in Euro (€) ausgewiesen und abgerechnet.

Bei Verwendung eines Zahlungskontos, das in einer anderen Währung geführt wird, bestimmt das kartenausgebende Institut den Umrechnungskurs und die daraus entstehenden bankseitigen Kosten. Diese Umrechnung ist kein Bestandteil des zwischen dem Kunden und orzavik geschlossenen Kaufvertrags.

4. Preisangaben, Steuern und DDP-Abwicklung

Alle im Online-Shop angezeigten Verkaufspreise enthalten bereits sämtliche anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben und sonstigen hoheitlichen Belastungen. Die Lieferung nach Deutschland erfolgt nach dem Prinzip „Delivered Duty Paid“ (DDP).

Der bei Abschluss der Bestellung ausgewiesene Gesamtbetrag umfasst:

1. den Preis der ausgewählten Waren;

2. die anwendbaren gesetzlichen Steuern;

3. sämtliche Zoll- und Einfuhrabgaben;

4. die vor Abschluss der Bestellung ausgewiesenen Versandkosten;

5. alle weiteren für die vertragsgemäße Einfuhr und Zustellung erforderlichen Abgaben.

Bei der Übergabe der Sendung werden vom Kunden keine zusätzlichen Einfuhrsteuern, Zollgebühren oder DDP-bezogenen Abgaben verlangt. Eine Zahlungsaufforderung eines Transportdienstleisters zu solchen Kosten ist unverzüglich per E-Mail an careteam@orzavik.com weiterzuleiten, bevor eine Zahlung vorgenommen wird.

5. Anzeige der Bestellsumme

Vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung erhält der Kunde eine vollständige Übersicht über die ausgewählten Waren, Einzelpreise, Mengen, Versandkosten und den zu zahlenden Gesamtbetrag.

Der auf dieser abschließenden Bestellübersicht angegebene Gesamtpreis bildet die Grundlage der Zahlung. Nachträgliche Preisänderungen im Online-Shop wirken sich nicht auf bereits wirksam abgeschlossene Bestellungen aus.

6. Erfassung und Autorisierung der Zahlung

Nach Übermittlung der Bestellung werden die angegebenen Zahlungsdaten über die gesicherte Zahlungsumgebung an Authorize.net übertragen. Die Zahlungsprüfung umfasst:

1. die formale Prüfung der eingegebenen Kartendaten;

2. die Anfrage beim kartenausgebenden Institut;

3. die Durchführung vorgeschriebener Sicherheits- und Identitätsprüfungen;

4. die Autorisierung des zu zahlenden Gesamtbetrags;

5. die elektronische Rückmeldung über das Ergebnis der Transaktion.

Die Bearbeitung der Bestellung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung. Eine fehlende oder abgelehnte Autorisierung führt dazu, dass kein Versandauftrag ausgelöst wird.

7. Bestellbestätigung und Zahlungsnachweis

Nach Eingang der Bestellung wird eine elektronische Bestellbestätigung an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse versandt. Diese enthält die wesentlichen Bestelldaten, den Gesamtbetrag, die Lieferanschrift und die ausgewählte Zahlungsart.

Eine automatisch erzeugte Eingangsbestätigung stellt nur dann die Annahme der Bestellung dar, wenn dies in der Nachricht ausdrücklich erklärt wird. Im Übrigen richtet sich der Vertragsschluss nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Der Kunde hat die in der Bestellbestätigung enthaltenen Angaben unverzüglich zu prüfen und erkennbare Abweichungen per E-Mail an careteam@orzavik.com mitzuteilen.

8. Schutz der Zahlungsdaten

Zahlungsinformationen werden über verschlüsselte SSL-/TLS-Verbindungen übertragen. Die vollständigen Kreditkartendaten werden innerhalb der Zahlungsumgebung des eingesetzten Zahlungsdienstleisters verarbeitet und nicht dauerhaft auf den Shop-Servern von orzavik gespeichert.

Der Zugriff auf zahlungsbezogene Bestelldaten ist auf die Personen und Dienstleister beschränkt, die diese Informationen für Zahlungsabwicklung, Rückerstattung, Betrugsprävention, Buchhaltung oder die Erfüllung gesetzlicher Pflichten benötigen.

9. Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlungen

Bei einer nicht abgeschlossenen Zahlung erhält der Kunde eine entsprechende Anzeige im Bestellvorgang oder eine elektronische Mitteilung. Vor einem erneuten Zahlungsversuch sind folgende Angaben zu prüfen:

1. Kartennummer;

2. Ablaufdatum;

3. Sicherheitscode;

4. Name des Karteninhabers;

5. Rechnungsanschrift;

6. verfügbare Deckung;

7. Freigabe für Online- oder Auslandszahlungen;

8. erforderliche Sicherheitsbestätigung des kartenausgebenden Instituts.

Eine Bestellung mit fehlender Zahlungsautorisierung wird nicht versandt. Der Kunde erhält dadurch keine Verpflichtung zur Zahlung einer nicht erfolgreich autorisierten Transaktion.

Bei einer irrtümlichen Mehrfachbelastung prüft der Kundenservice die zugehörigen Transaktionsdaten. Ein zu viel eingezogener Betrag wird nach Feststellung der Doppelbelastung auf das betroffene Zahlungsmittel zurückgebucht.

10. Sicherheitsprüfung und Betrugsprävention

Zum Schutz des Kunden und des Zahlungsverkehrs werden Bestellungen anhand zahlungsbezogener und technischer Merkmale geprüft. Bei konkreten Unstimmigkeiten wird die Bearbeitung bis zur Klärung ausgesetzt.

Für die Klärung werden nur Informationen angefordert, die zur Zuordnung der Bestellung, zur Überprüfung der Zahlungsberechtigung oder zur Verhinderung eines missbräuchlichen Zahlungsvorgangs erforderlich sind. Vollständige Kartennummern, Karten-PINs oder Online-Banking-Passwörter werden vom Kundenservice nicht angefordert.

11. Rückerstattungsweg

Jede berechtigte Rückerstattung wird auf das Zahlungsmittel zurückgeführt, das für die ursprüngliche Bestellung eingesetzt wurde. Eine abweichende Erstattungsart setzt eine ausdrückliche Vereinbarung oder ein technisches Hindernis bei der ursprünglichen Zahlungsart voraus.

Für Rückerstattungen erhebt orzavik keine Bearbeitungs-, Rückbuchungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr.

12. Erstattungsfrist bei gesetzlichem Widerruf

Nach wirksamem Widerruf wird die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst.

Die Rückzahlung darf nach den gesetzlichen Vorschriften bis zu dem Zeitpunkt zurückgehalten werden, zu dem entweder:

1. die zurückgesandte Ware bei orzavik eingegangen ist; oder

2. der Kunde einen belastbaren Nachweis über die Absendung der Ware vorgelegt hat.

Maßgeblich ist das zuerst eintretende Ereignis. Nach Freigabe der Rückzahlung hängt der Zeitpunkt der sichtbaren Kontogutschrift ausschließlich von den Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters und des kartenausgebenden Instituts ab.

13. Erstattungsfrist bei freiwilliger Rückgabe

Bei einer Rückgabe innerhalb des freiwilligen 30-tägigen Rückgabezeitraums erfolgt die Prüfung der eingegangenen Ware und die Freigabe der Erstattung innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach Eingang an der Rücksendeanschrift.

Der Erstattungsbetrag wird anschließend auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgeführt. Gesetzliche Gewährleistungs-, Widerrufs- und Erstattungsrechte werden durch diese Bearbeitungsfrist nicht eingeschränkt.

14. Erstattung der Versandkosten

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen erstattet.

Zusätzliche Aufwendungen, die aufgrund einer vom Kunden ausdrücklich ausgewählten teureren Versandart entstanden sind, gehören nicht zum erstattungsfähigen Betrag, soweit sie die Kosten der Standardlieferung übersteigen.

Bei beschädigter, mangelhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware richtet sich die Erstattung der erforderlichen Versandkosten nach den gesetzlichen Mängelrechten.

15. Rückbuchungen und Zahlungsbeanstandungen

Vor Einleitung einer Rückbuchung über das kartenausgebende Institut ist eine Kontaktaufnahme unter careteam@orzavik.com zweckmäßig. Dadurch lassen sich Bestellungen, Stornierungen, Liefernachweise und bereits eingeleitete Erstattungen unmittelbar zuordnen.

Die vorherige Kontaktaufnahme ist weder Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche noch eine Beschränkung des Rechts, eine nicht autorisierte oder fehlerhafte Zahlung gegenüber dem Zahlungsdienstleister zu beanstanden.

16. Datenschutz bei Zahlungsvorgängen

Personenbezogene Daten aus einem Zahlungsvorgang werden ausschließlich für folgende Zwecke verarbeitet:

1. Durchführung und Zuordnung der Zahlung;

2. Bearbeitung der Bestellung;

3. Verhinderung missbräuchlicher Transaktionen;

4. Durchführung von Rückerstattungen;

5. Bearbeitung von Zahlungsbeanstandungen;

6. Erfüllung handels-, steuer- und zahlungsrechtlicher Pflichten;

7. Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche.

Weitere Einzelheiten zur Datenverarbeitung, Speicherdauer und zu den Rechten betroffener Personen enthält die Datenschutzerklärung.

17. Kontakt

Fragen zu Zahlungen, Belastungen, Rückerstattungen oder Transaktionszuordnungen sind an folgende Kontaktdaten zu richten:

orzavik
1654 Exeter Dr
El Paso, TX 79928
USA

E-Mail: careteam@orzavik.com
Telefon: +1 (915) 537-7017
Liefergebiet: Deutschland

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:10–12:00 Uhr und 14:00–18:10 Uhr
Zeitzone: Europe/Berlin – MEZ (UTC+1), während der Sommerzeit MESZ (UTC+2)
Ausgenommen gesetzliche Feiertage am Serviceort.