Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für sämtliche Bestellungen über den Onlineshop von orzavik mit Lieferanschrift innerhalb Deutschlands.
Sie informieren über Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit, Lieferzeit, Einfuhrabwicklung, Sendungsverfolgung sowie den Umgang mit Verzögerungen, Schäden und fehlenden Sendungen.
1. Liefergebiet
orzavik liefert ausschließlich an vollständige und zustellfähige Anschriften innerhalb Deutschlands.
Ein Versand in andere Länder ist derzeit nicht Bestandteil des über diesen Onlineshop angebotenen Liefergebiets.
Für Bestellung, Versand, Einfuhr und Zustellung gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucher- und Informationsvorschriften.
2. DDP-Lieferung und Einfuhrabwicklung
Lieferungen nach Deutschland erfolgen nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid).
Der beim Checkout angezeigte Gesamtbetrag enthält, soweit anwendbar:
-
Warenpreis;
-
gesetzliche Steuern;
-
sonstige Abgaben;
-
ausgewiesene Versandkosten;
-
Einfuhrabgaben;
-
Zollkosten;
-
erforderliche Import- und Abfertigungskosten.
Bei der regulären Zustellung entstehen dem Kunden daher keine zusätzlichen Zoll-, Einfuhr- oder Umsatzsteuerforderungen von orzavik.
Sollte ein Versanddienstleister dennoch eine Zahlung für bereits im Gesamtbetrag enthaltene Einfuhrkosten verlangen, sollte vor einer Zahlung Kontakt aufgenommen werden:
3. Versandkosten
Für den Standardversand nach Deutschland gelten folgende Versandkosten:
| Warenwert | Standardversand |
|---|---|
| unter 157,21 € | 8,33 € |
| ab 157,21 € | Kostenlos |
Maßgeblich ist der Warenwert nach Anwendung unmittelbar auf die Bestellung bezogener Rabatte und vor Hinzurechnung der Versandkosten.
Die endgültigen Versandkosten werden im Warenkorb und vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung angezeigt.
Für eine bereits bestätigte Bestellung werden von orzavik keine nachträglichen Standardversandzuschläge erhoben.
4. Bearbeitungsbeginn
Die Bearbeitung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung.
Vor einer bestätigten Zahlung wird kein Versandauftrag ausgelöst.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Authorize.net und die beteiligten Zahlungsinstitute.
5. Bearbeitungszeit
Die interne Bearbeitungszeit beträgt grundsätzlich:
1–3 Werktage
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Bearbeitungsort.
Die Bearbeitung kann insbesondere umfassen:
-
Prüfung der Bestellung;
-
Zahlungszuordnung;
-
Kontrolle der Lieferanschrift;
-
Zusammenstellung der Artikel;
-
Prüfung von Produktart, Größe, Farbe und Stückzahl;
-
transportsichere Verpackung;
-
Erstellung der Versandunterlagen;
-
Übergabe an den Logistikdienstleister.
Bestellungen, die an einem Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag eingehen, werden grundsätzlich ab dem folgenden Werktag bearbeitet.
6. Gesamtlieferzeit
Die gesamte Standardlieferzeit nach Deutschland beträgt grundsätzlich:
6–14 Werktage ab erfolgreicher Zahlungsbestätigung
Dieser Zeitraum umfasst die interne Bearbeitungszeit sowie den anschließenden Transport bis zur angegebenen Lieferanschrift.
Die Gesamtlieferzeit kann insbesondere umfassen:
-
interne Bearbeitung;
-
Verpackung;
-
Übergabe an den Versanddienstleister;
-
internationalen Transport;
-
DDP-Einfuhrabwicklung;
-
Übergabe an den lokalen Zustelldienst;
-
Zustellung.
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden nicht als Werktage gezählt.
Gesetzliche Rechte bei einer Überschreitung verbindlicher Lieferfristen bleiben unberührt.
7. Versanddienstleister
Abhängig von Produktart, Paketgröße, Gewicht, Lieferanschrift und Transportanforderungen können insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
-
DHL Express;
-
UPS;
-
FedEx;
-
andere für die jeweilige Sendung geeignete Logistikdienstleister.
Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt durch orzavik.
Ein Anspruch auf einen bestimmten Versanddienstleister besteht nicht, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Die Beauftragung eines Versanddienstleisters schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
8. Lieferanschrift
Die Zustellung erfolgt an die beim Bestellabschluss angegebene Lieferanschrift.
Vor Abgabe der Bestellung sollte der Kunde insbesondere prüfen:
-
Vor- und Nachname des Empfängers;
-
Straße und Hausnummer;
-
gegebenenfalls Adresszusatz;
-
Postleitzahl;
-
Ort;
-
Telefonnummer;
-
E-Mail-Adresse.
Adressänderungen sollten möglichst vor Übergabe an den Versanddienstleister unter Angabe der Bestellnummer an:
gesendet werden.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister hängt eine Adressänderung von dessen technischen und logistischen Möglichkeiten ab.
9. Versandbestätigung und Tracking
Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister wird eine Versandbestätigung an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.
Soweit verfügbar, enthält sie:
-
Bestellnummer;
-
Versandstatus;
-
Name des Versanddienstleisters;
-
Sendungsnummer;
-
Tracking-Link.
Zwischen Erstellung einer Sendungsnummer und der ersten sichtbaren Aktualisierung kann eine technische Erfassungszeit liegen.
Eine verzögerte Tracking-Aktualisierung verändert die vertragliche Lieferpflicht nicht.
10. Teillieferungen
Bestellungen mit mehreren Artikeln können gemeinsam oder in mehreren Paketen versendet werden.
Eine Aufteilung erfolgt insbesondere dann, wenn dies für eine zügigere, sichere oder technisch erforderliche Zustellung sinnvoll ist.
Durch eine von orzavik veranlasste Teillieferung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Für einzelne Pakete können separate Trackinginformationen bereitgestellt werden.
11. Nicht verfügbare Ware
Stellt sich nach Bestelleingang heraus, dass ein bestätigter Artikel dauerhaft nicht verfügbar ist, wird der Kunde informiert.
Ein nicht verfügbarer Artikel wird nicht ohne ausdrückliche Zustimmung durch eine andere:
-
Produktart;
-
Größe;
-
Farbe;
-
Ausführung
ersetzt.
Ein bereits gezahlter Betrag für einen dauerhaft nicht lieferbaren Artikel wird über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Die Rückzahlung wird ohne unnötige Verzögerung veranlasst.
Eine Teillieferung übriger verfügbarer Artikel führt nicht zu zusätzlichen Versandkosten.
12. Lieferverzögerungen
Kommt es zu einer erheblichen bekannten Verzögerung, kann der Kunde über den aktuellen Versandstatus informiert werden.
Gesetzliche Rechte wegen Lieferverzugs bleiben unberührt.
Hierzu können unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere gehören:
-
Setzung einer angemessenen Nachfrist;
-
Rücktritt;
-
Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen;
-
gegebenenfalls Schadensersatz.
13. Außergewöhnliche Transportereignisse
Der reguläre Lieferablauf kann insbesondere beeinträchtigt werden durch:
-
außergewöhnliche Wetterbedingungen;
-
Naturereignisse;
-
behördliche Maßnahmen;
-
Zollkontrollen;
-
Grenzmaßnahmen;
-
erhebliche Verkehrsstörungen;
-
Streiks;
-
bewaffnete Konflikte;
-
großflächige technische Ausfälle;
-
andere vergleichbare außergewöhnliche Ereignisse.
Solche Ereignisse beseitigen oder beschränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
14. Transportgefahr
Bei einem Verbrauchsgüterkauf trägt orzavik das Risiko des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung grundsätzlich bis zur tatsächlichen Übergabe an:
-
den Verbraucher; oder
-
eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person.
Die bloße Übergabe an einen von orzavik ausgewählten Versanddienstleister überträgt das Transportrisiko nicht auf den Verbraucher.
Beauftragt der Verbraucher selbst einen nicht von orzavik benannten Beförderer, richtet sich der Gefahrübergang nach den gesetzlichen Vorschriften.
15. Beschädigte Lieferung
Bei sichtbaren Transportschäden wird empfohlen, möglichst folgende Informationen zu dokumentieren:
-
Außenverpackung;
-
Versandetikett;
-
beschädigte Ware;
-
Innenverpackung;
-
gegebenenfalls Produktkennzeichnung.
Die Meldung kann unter Angabe der Bestellnummer an:
gesendet werden.
Fotos können die Bearbeitung erleichtern, sind jedoch nicht automatisch Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche.
Die Annahme einer sichtbar beschädigten Sendung oder eine fehlende Dokumentation gegenüber dem Zusteller führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte.
Bei einem bestätigten Transportschaden trägt orzavik die erforderlichen Rücksendekosten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
16. Fehlende oder falsch gelieferte Artikel
Fehlt ein bestätigter Artikel oder wurde eine falsche:
-
Produktart;
-
Größe;
-
Farbe;
-
Ausführung
geliefert, sollte der Kundenservice informiert werden:
Zur schnelleren Bearbeitung werden Bestellnummer und eine Beschreibung der Abweichung empfohlen.
Bei bestätigter Falsch- oder Minderlieferung trägt orzavik die erforderlichen Rücksendekosten.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
17. Als zugestellt markierte Sendungen
Zeigt die Sendungsverfolgung eine Zustellung an, obwohl der Kunde die Ware nicht erhalten hat, sollten zunächst insbesondere geprüft werden:
-
angegebener Ablageort;
-
Briefkasten;
-
Haushaltsangehörige;
-
Nachbarn;
-
Paketshop oder Abholstelle;
-
Zustellmitteilungen des Versanddienstleisters.
Bleibt die Sendung unauffindbar, sollte unter Angabe von Bestellnummer und Trackingnummer Kontakt aufgenommen werden:
orzavik prüft den Versandvorgang anhand der verfügbaren Logistikdaten.
Gesetzliche Ansprüche wegen Verlusts oder nicht erfolgter Übergabe bleiben unberührt.
18. Verlorene Sendungen
Wird eine Sendung als verloren bestätigt oder bleibt sie nach einer abgeschlossenen Nachforschung unauffindbar, erfolgt die weitere Bearbeitung entsprechend den gesetzlichen und vertraglichen Verpflichtungen.
Je nach Fall kann insbesondere erfolgen:
-
Ersatzlieferung; oder
-
Rückerstattung des erstattungsfähigen Betrags.
Der Verbraucher muss gesetzliche Ansprüche wegen einer von orzavik geschuldeten Lieferung nicht selbst gegenüber einem von orzavik ausgewählten Versanddienstleister durchsetzen.
19. Nicht zustellbare oder nicht abgeholte Sendungen
Wird eine Sendung aufgrund:
-
einer unvollständigen oder fehlerhaften Anschrift;
-
wiederholt erfolgloser Zustellung;
-
nicht rechtzeitiger Abholung
an orzavik zurückgesendet, wird der Vorgang nach Eingang geprüft.
Die weitere Behandlung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des Einzelfalls.
Eine mögliche erneute Versendung oder Erstattung erfolgt nach Zuordnung und Prüfung der zurückgesandten Ware.
20. Annahmeverweigerung
Die bloße Verweigerung der Paketannahme stellt nicht automatisch eine eindeutige Widerrufserklärung dar.
Soll der Vertrag widerrufen werden, sollte zusätzlich eine eindeutige Widerrufserklärung an:
oder an die Geschäftsanschrift gesendet werden.
Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt.
21. Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Die Anfrage sollte unter Angabe der Bestellnummer an:
gerichtet werden.
Bei einer wirksamen vollständigen Stornierung wird ein bereits gezahlter Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
orzavik erhebt keine Stornierungs- oder Bearbeitungsgebühr.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt die Rückabwicklung grundsätzlich über das gesetzliche Widerrufsrecht oder das freiwillige Rückgaberecht.
22. Rücksendungen
Die verbindliche Geschäfts- und Rücksendeanschrift lautet:
orzavik
1654 Exeter Dr
El Paso, TX 79928
USA
Eine vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail wird zur eindeutigen Zuordnung empfohlen:
Eine vorherige Kontaktaufnahme oder Rücksendegenehmigung ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.
Weitere Informationen enthält die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die Widerrufsbelehrung.
23. Datenschutz beim Versand
Für Versand, DDP-Einfuhr, Zustellung und Tracking können insbesondere verarbeitet werden:
-
Name;
-
Lieferanschrift;
-
Rechnungsanschrift;
-
E-Mail-Adresse;
-
Telefonnummer;
-
Bestellnummer;
-
Produkt- und Paketinformationen;
-
Sendungsnummer;
-
Zustellstatus;
-
erforderliche Einfuhrinformationen.
Die für die jeweilige Aufgabe erforderlichen Daten können an:
-
Versanddienstleister;
-
Logistikunternehmen;
-
Zoll- und Einfuhrdienstleister
übermittelt werden.
Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung.
24. Kontakt
Bei Fragen zu Versandkosten, Bearbeitungszeit, Lieferung, Tracking, Adressänderungen oder Lieferproblemen:
orzavik
1654 Exeter Dr
El Paso, TX 79928
USA
E-Mail: careteam@orzavik.com
Telefon: +1 (915) 537-7017
Liefergebiet: Deutschland
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:10–12:00 Uhr
14:00–18:10 Uhr
ausgenommen gesetzliche Feiertage am Serviceort